風俗業界でお客様アンケートの重要性
多くのお店では、接客後にお客さんに「今回のご利用いかがでしたか？」というアンケートを実施しており、その結果を活用しています。
アンケートの方法は多種多様で、一部のお店ではオンラインのアンケートフォームを利用し、別のお店では電話でお客さんに直接ヒアリングすることもあります。
これほどアンケートに力を入れる背景には、重要な理由があるのです。
今回は、お店がアンケートを実施する背後にある本当の理由についてお話ししましょう。
アンケートと口コミの微妙な違い
アンケートと口コミを混同されているキャストさんがいらっしゃるようですので、まずはその違いについてお話ししましょう。
口コミはお客さんの感想や評価だけを含みます。一方、アンケートはお客さんの感想や評価に加えて、お店への要望や意見も含むものです。つまり、口コミは感想のみを述べるものであり、アンケートは感想に加えて改善やサービスの向上に向けた提案も含まれます。
この違いを理解することで、アンケートを実施する本当の目的が明確になります。
アンケートの目的は晒しではありません
実際には、「接客マナーが悪い在籍キャストを特定・非難するための手段」としてアンケートが使われているわけではありません。しかし、在籍キャストの中には、そう感じる人もいることでしょう。
どうせ、私たちを非難するためにあるんでしょう！
いいアンケートの場合、ちょっとした感想を言われるだけだけど、
悪いアンケートの時は、厳しいことを言われるんだもん！
これ、多くのキャストさんが少し誤解していることなんですよね…。
そして、「お客様からこんなアンケートがありました。お店の評判を損ねるような接客では困ります。改善が必要です！」という気持ちでお話ししている訳でもありません。
それでは、なぜ悪いときだけ批判的になるのか、その理由についてお話ししましょう。
真実を探るため
アンケートはお客様の感想を反映したものであり、その感想は非常に主観的です。
つまり、AさんにとってはキャストXさんが理想の女性である一方、Bさんにとってはそれとは異なる可能性もあるということです。
言い換えれば、お客様とキャストの相性が評価に影響することがあるということです。
さらに、中には「連絡先を聞いて断られた腹いせ」や「本強を断られた腹いせ」のように、事実とは異なる情報を意図的にアンケートに記入する人もいることを考慮する必要があります。
そのため、スタッフはアンケートに書かれた内容が実際の事実であるかどうかを確認するために、女の子を別室に呼んで確認作業を行っているのです。
逆に考えれば、悪い評価がアンケートに記載されてしまった場合、女の子に何も確認せずにそのままお店の運営に反映されてしまう可能性があります。
しかし、女の子が個別に呼び出されることで、普段は言いにくいこともスタッフさんに話すチャンスが生まれます。この機会を有効に活用して、改善点や誤解を解くためのコミュニケーションを取っていくことが重要です。
アンケートの本当の目的
アンケートを実施する真の目的は、お客様がお店に対してどのような期待を抱いているのかを把握することです。お客様の感想は、率直に言って、補足的な要素に過ぎません。
実際、口コミの多くは肯定的な内容が中心ですよね。
風俗店の業界では、約1000店前後が1年間にオープンし、そのうち約90％が1年後に閉店する厳しい競争が続いています。
この競争に勝ち抜くために、最も重要な要因はサービスの品質で、どのように差別化を図るかが鍵となります。
サービスの質とは何か？
「サービスの質」とは、女性が提供する接客の質ではなく、お店側から発信されるサービスの向上を指します。
- もっと特定のオプションを追加して欲しい。
- デートコースを追加してほしい。
- 昼間の時間帯に利用する際に昼割を追加して欲しい。
- ポイントカードを導入して欲しい。
- 会員特典として出勤情報を優先的に教えて欲しい。
- 特定店舗のようなサービスを追加して欲しい。
風俗店はお客様のさまざまな要望に応えるため、アンケートを取っています。
お客様のニーズは多岐にわたり、中にはお客様自身も気づいていない要望もあります。それらの要望を明確に把握するため、アンケートに「当店に対する要望がございましたら、ご記入してください」という項目を設けています。
お客様の声をしっかり受け止め、サービスの向上に役立てるためです。
多くの方は、「特になし」または「記入せず」が多いかと思います。
この潜在的な要望を引き出すためには、利用後に直接お客様にヒアリングをすることが必要です。
ここでお客様とスタッフがしっかりコミュニケーションを取ることができれば、潜在的な要望を明確にすることができます。また、お客様も気心の知れたスタッフがいるという安心感から、満足度が高まり、リピート利用につながることも期待できます。
アンケートを通じて、お客様とのコミュニケーションを深め、常連のお客様になっていただければ、お店としては大変嬉しいことです。。
風俗業界では、お客様が頻繁に利用していることを秘密にしたいという気持ちがあり、スタッフとのコミュニケーションを避ける傾向があります。一方で、常連客となると、お客様がスタッフに詳しいこともよくあります。
しかし、アンケートを書いてもらうスタッフは、お客様の潜在的な要望を引き出すのが難しいことがあります。ですので、日常的にお客様とコミュニケーションを取るスタッフの存在は非常に重要であり、お店の売上や女性の収入に大きな影響を及ぼすでしょう。スタッフの質もサービスの質と密接に関連していると言えるでしょう。
アンケートを重視するお店は稼げる！
こうした独自のアンケートを積極的に実施しているお店は、将来的に成功する可能性が高いです。
アンケートを実施するお店は、時にはシフトや接客マナーに対して厳格なアプローチを取ることがあります。
しかし、これは女性キャストの収入向上をサポートするためであり、女性キャストを最優先に考えている証拠とも言えます。
女性が風俗業界で働く主な理由のひとつは、通常の仕事では得られない収入を目指しているからです。
ただし、風俗店の競争が激しい状況下では、女性同士の競争も激化していると言えます。
なるべく多くの収入を得るためには、人気の高い風俗店で働くのが一般的ですが、そのような店舗では多くの女性キャストが在籍しており、お客様と女性キャストを1対1で効果的にマッチングさせることが物理的に難しい場合もあります。
アンケートの結果に対して、個別に呼び出されることを嫌がるのではなく、率直にアドバイスとして受け取る姿勢が重要です。
些細なフィードバックでも、最終的にはスタッフがその女性キャストを成功させたいと思うことが、大きな利点となるでしょう。
出勤してもお客様から選ばれないと、やる気が低下し、スタッフに対する態度も横柄になりがちです。
このような状況に直面した際には、自分からアンケートの結果を確認し、それを通じてモチベーションを高めることをおすすめします。
自分から積極的にアンケートの結果を尋ねることで、スタッフからのサポートを受けたいと思われる女性キャストに変わり、収入を増やすことができる可能性が高まります。
アンケートの重要性を強調することは、サービスの品質向上を目指し、お店の売上を増やしたいという意欲の表れでもあります。
単純に人気店で働けば収入が増えるわけではなく、お客様のアンケートを真剣に受け止める姿勢が、将来的にお店選びの際の鍵となるかもしれません。
アンケートに関する悩み多数
アンケートの評価が一貫して低いです。接客態度には手を抜かず、笑顔も絶えず心がけているつもりなのに、なぜか評価が低いのはなぜでしょうか？もしかしたら、ルックスや体型が関係しているのかもしれません…。
お店で行われているアンケートは、実際に意味があるのでしょうか？
アンケートの評価に対する悩みから、アンケート自体への信頼の低下まで、さまざまな感情が交錯しています。
ここまでの内容を通じて、お客様アンケートの実施がいかに重要かを理解していただけたかと思います。
それでも、お客様の潜在的な要望を明らかにするのはなかなか難しい課題です。
風俗業界において競争が激化している現状を考えると、差別化を図ることがいかに難しいかが明らかになっています。
まとめ
この機会に、なぜお店が「アンケート」にここまで注力するのかについて解説してみたいと思い記事を上げました。
アンケートには、前述のように真実を把握する役割がある一方で、アンチ的な意見や根拠のない中傷も含まれています。
これらはすべてお客様からの感想であり、お店がアンケートを有効に利用できるかどうかが、収益を増やすための鍵となります。
評価の点数がつくと、気分が滅入ってしまうのは、実は当然のことです。これは、子供の頃に勉強が嫌いになるのと似ているかもしれませんね（笑）。
女性キャスト自身も、アンケートを自分のポジションを客観的に確認するツールとして捉え、点数に過度に左右されずに受身になるのではなく、アンケートを集めるのが一苦労であることを考えると、積極的にお客様アンケートを有効に活用することを検討してみることは価値があるかもしれません。
